【ご相談案内】DM相談の流れ
ー「いきなり来店は不安…」という方へー
「いきなりお店に行くのは、ちょっと緊張する」
そんな方のために、
当店ではInstagramのDM相談を受け付けています。
・まずは話を聞いてほしい
・今の状態を整理したい
・来店する前に確認したい
そんな気持ちのままで、大丈夫です。
今回のブログでは、
DM相談の流れと、よくある質問をまとめてお伝えします。
目次
- ○ ①まずは気軽にメッセージを送ってください
- ○ ②こちらからいくつか質問させていただきます
- ○ ③DMでできること・できないこと
- ○ ④そのままＤＭで終わっても大丈夫です
- ○ ⑤こんな方にDM相談がおすすめです
- ○ ⑥DMでよくある質問
- ○ ⑦DM相談＝無料ですか？
- ○ ⑧無理な営業はありません
- ○ ⑨こどもメガネ・大人メガネ・補聴器すべて対応しています
- ○ ⑩「こんなこと聞いていいのかな？」こそ送ってください
- ○ DMは”勇気を使いきらなくていい相談”
①まずは気軽にメッセージを送ってください
特別な書き方は必要ありません。
たとえば、
・「子どもメガネについて相談したいです」
・「補聴器、まだ早いか悩んでいます」
・「買い替えタイミングが分からなくて」
これだけで十分です。
【長文でなくて大丈夫。
うまくいかなくて大丈夫。】
②こちらからいくつか質問させていただきます
状況を整理するために、
・年齢（こどもメガネの場合）
・困っている場面
・眼科受診の有無
・今使っているメガネの有無
などをお聞きすることがあります。
これは、
『売るためではなく
状況を整理するため』
です。
③DMでできること・できないこと
【DMでできること】
・今の状況の整理
・来店が必要かどうかの判断
・準備物の案内
・ざっくりとした方向性の提案
【ＤＭでできないこと】
・正確な度数判断
・補聴器の最終調整
・詳細なフィッティング確認
ＤＭはあくまで
【最初の整理の場】です。
④そのままＤＭで終わっても大丈夫です
DM相談後、
・来店する
・しばらく様子を見る
・他店も検討する
どの選択でも大丈夫です。
「DMしたら来店しないといけない」
ということはありません。
⑤こんな方にDM相談がおすすめです
・いきなり来店は緊張する
・子どもが落ち着くか不安
・補聴器はまだ早い気がする
・本当に必要か分からない
迷っている段階でのDMは、
とても意味があります。
⑥DMでよくある質問
【Q. 返信はどれくらいで来ますか】
できるだけ早くお返ししていますが、
接客中などは少しお時間をいただく場合があります。
【Q. 写真を送ってもいいですか？】
フレームや今のメガネの状態など、
確認できる範囲であれば大丈夫です。
【Q. 長文でも大丈夫ですか？】
もちろん大丈夫です。
気持ちのまま送ってください。
⑦DM相談＝無料ですか？
はい、
DM相談自体に費用はかかりません。
「話を聞いてもらうだけ」
その段階で料金が発生することはありません。
⑧無理な営業はありません
DM相談でよく言われるのが、
『そのまま営業されませんか？』
という不安です。
当店では、
・無理な来店誘導
・強引な販売
・急がせる言い方
はしていません。
必要であれば来店を提案しますが、
【決めるのはあくまでご本人です。】
⑨こどもメガネ・大人メガネ・補聴器すべて対応しています
DM相談では、
・こどもメガネ
・弱視メガネ
・大人メガネ
・補聴器
すべてご相談いただけます。
家族まとめての相談も可能です。
⑩「こんなこと聞いていいのかな？」こそ送ってください
・まだ決めていない
・うまく説明できない
・何が正しいのか分からない
その状態こそ、DM向きです。
整っていなくて大丈夫です。
DMは”勇気を使いきらなくていい相談”
来店は、少し勇気がいります。
DMは、
【勇気を使い切らなくていい相談方法】です。
・まずは話してみる
・整理してみる
・それから考える
その順番で大丈夫です。
【DMの送り方まとめ】
１．気軽にメッセージ
２．状況を把握
３．来店するかどうかを判断
４．そのまま終わっても大丈夫