【店内】はじめての方でも安心な理由
ー「相談してみたいけど、ちょっと不安…」という方へー
はじめて行くメガネ屋さん、補聴器店。
少し勇気がいりますよね。
・どんな雰囲気なんだろう
・いきなり買わされないかな
・何を聞かれるんだろう
・子どもが落ち着かなかったらどうしよう
実際、当店に来られる方の多くが、
同じような不安を抱えながら扉を開けています。
今回のブログでは、
「メガネと補聴器の中尾」に
はじめて来られる方が、なぜ安心して相談できるのか
その理由を、お伝えできたらと思います。
目次
- ○ 理由①いきなり「売る話」から始めません
- ○ 理由②相談だけ・話を聞くだけでも大丈夫
- ○ 理由③子ども連れ・家族連れを前提にしています
- ○ 理由④家族で話す時間を大切にしています
- ○ 理由⑤分からないことを「分からない」と言っていい空気
- ○ 理由⑥子ども・大人・補聴器を分けて考えすぎない
- ○ 理由⑦無理に決めなくていいと、最初にお伝えします
- ○ 理由⑧「相談してよかった」と言われることが多い理由
- ○ はじめての方に多い来店のきっかけ
- ○ 「行ってみようかな」と思えたら十分です
理由①いきなり「売る話」から始めません
当店では、
ご来店いただいても、
【すぐに商品や金額の話はしません。】
まずお聞きするのは、
・何が気になっているのか
・どんな場面で困っているのか
・今日はどこまで知りたいのか
こんな感じです。
「今日は相談だけ」
「話を聞きたいだけ」
その気持ちのままで、
どうぞお越しください。
理由②相談だけ・話を聞くだけでも大丈夫
はじめての方から、
本当によく聞かれるのがこの質問です。
「今日は相談だけでもいいですか？」
答えは、
【もちろん大丈夫です】
・測定だけ
・説明だけ
・状況の整理だけ
で終わることも、珍しくありません。
「決めるかどうか」は、
そのあとで十分です。
理由③子ども連れ・家族連れを前提にしています
当店では、
・お子さんと一緒で
・親子で
・ご家族みなさんで
の来店を、
【ごく自然なこと】として考えています。
・子どもが動き回ったらどうしよう
・泣いたら迷惑かな
そんな心配も、いりません。
落ち着かない日も含めて、
【それが日常】だと考えています。
理由④家族で話す時間を大切にしています
メガネや補聴器の相談は、
一人で完結しないことがほとんどです。
・子どもの見え方
・親の不安
・祖父母の聞こえ
それぞれの立場や気持ちが違います。
当店では、
・誰かを置き去りにしない
・分からないまま進めない
ことを大切にしています。
理由⑤分からないことを「分からない」と言っていい空気
専門用語や数字の説明で、
・よく分からないけど
・聞き返しづらい
そんな経験、ありませんか？
当店では、
・「もう一度聞いていいですか？」
・「そこがよく分からなくて…」
そう言っていただける空気を
とても大切にしています。
【分からないまま進むことが、一番の不安】だからです。
理由⑥子ども・大人・補聴器を分けて考えすぎない
当店では、
・こどもメガネ
・大人メガネ
・補聴器
を、別々の分野としえ考えていません。
すべて
【生活を楽にするための道具】
という同じ線の上にあります。
だから、
・子どもの相談のついでに親も
・親の相談の付き添いで家族も
という流れが、とても多いのです。
理由⑦無理に決めなくていいと、最初にお伝えします
当店では、
はじめての方にはお伝えしていることがあります。
・今日決めなくていいこと
・一度持ち帰って考えていいこと
・家族で話し合っていいこと
メガネや補聴器は、
【納得して選んでこそ意味がある】
と考えているからです。
理由⑧「相談してよかった」と言われることが多い理由
ご相談後に、
「今日は決めていないけど、来てよかったです」
と言っていただくことがあります。
それは、
・状況が整理できた
・急がなくていいと分かった
・選択肢が見えた
からだと思っています。
【安心すること】も、
相談の大切な成果です。
はじめての方に多い来店のきっかけ
・ホームページやブログを読んで
・Instagramを見て
・家族に勧められて
など、
理由はさまざまですが、
多くの方は、
「いきなり買うつもりではなかった」
という点です。
その気持ちのままで、
どうぞお越しください。
「行ってみようかな」と思えたら十分です
はじめてのお店に行くのは、
それだけエネルギーが要ります。
でも、
・ちょっと話を聞いてみたい
・今すぐじゃないけど気になる
・誰かに相談したい
そう思えたら、
それはもう【十分な理由】です。
「はじめてでも安心してもらえる場所」
であることを、
これからも大切にしていきます。